Российский рынок кредитных карт: что и почему предпочитают клиенты?

13.08.08

Согласно исследованию нашего банка, проведенному в этом году, банковскими услугами пользуется сегодня 40% от взрослого населения России. Из них число клиентов, владеющих кредитными картами, составило 9,4%. Число потребителей, которые пока не пользовались, но планируют использовать кредитные карты – 2,5%. По сравнению с Европой, процент довольно низкий. Думаю, дело в том, что до сих пор кредитная карта большинством держателей воспринимается как альтернатива кредиту наличными, а не как удобный способ оплаты товаров при отсутствии наличных. Кроме того, возможность оплаты картой все еще экзотика для львиной доли малых и средних компаний, которые в свою очередь составляют значительную долю оборота ритейла практически во всех сегментах.

Исследование также показало, что половина пользователей кредитных карт старается быстрее погасить свою задолженность по кредитной карте, а 25,5% погашает сразу весь долг одним платежом. Среднестатистическим держателем кредитной карты является замужняя женщина от 25 до 44 лет, с высшим образованием, из них 70% имеет ежемесячный доход на человека от 5 до 15 тыс. рублей.

Самой распространенной причиной открытия кредитной карты является снятие наличных денег: для оплаты крупных запланированных покупок – 33%, и для совершения мелких приобретений – 26%. Оплачивают покупки непосредственно картой лишь 17,9%. Средняя сумма покупки по карте составляет 5 тыс. рублей. Порядка 9,4% от опрошенных откладывает момент активации карты «на черный день». При этом большинство пользователей имеют лимит по карте 15-50 тыс. рублей.

Среди основных параметров, на которые ориентируются потенциальные потребители при выборе банка – низкие ставки по карте, надежность банка и количество банковских отделений. Причем, интересно понимание «надежности» у российского обывателя. Как правило, для него надежный банк – это российский государственный банк или западный, который находится «на слуху» и чьи отделения периодически попадаются ему «на глаза».

В соответствии с собственными исследованиями MasterCard выделяет три основных фактора мотивирующих людей чаще использовать кредитные карты:

Количество пунктов приема карт
Различные программы вознаграждения (pay-back, ко-брендинговые программы и пр.)
Скорость процедуры оплаты

Нам кажется, этот список можно было бы расширить еще одним пунктом – уверенностью в безопасности транзакции. Ярким примером здесь является СМС-оповещение при каждом действии со счетом клиента.

Пржеровски Игорь
Директор по прямым продажам, маркетингу и PR
ХКФ БАНК (Хоум Кредит энд Финанс Банк)