Банкиры вышли на охоту за сотовыми абонентами

На прошлой неделе представители Сбербанка объявили о состоявшемся расширении функциональности собственного пакета услуг для сотовых абонентов "Мобильный банк". А именно: вкладчики "сбера" получили возможность переводить деньги с одной пластиковой карты Visa или MasterCard на другую при помощи мобильного телефона. Услуга введена пока только для клиентов Москвы и области, но до конца года банк обещает распространить ее действие на всю Россию.

Развитие мобильных финансовых сервисов - уже не первый год горячая тема для банковского сообщества. Причем рынку есть куда развиваться не только в России. Так, исследовательская компания Celent приводит данные, согласно которым услугами мобильного банкинга пользуется лишь один процент американцев. По сведениям "сбера", сегодня к услуге "Мобильный банк" подключено свыше 1,6 миллиона из более чем 18,77 миллиона держателей карт банка - больше процента населения России. А по оценке сотовых операторов, посредством сотового телефона со своим банком взаимодействует уже 2 процента россиян. Большинство из них пользуются ограниченным набором услуг: SMS-уведомлениями о движении средств на счете, оплатой услуг предприятий из заданного списка партнеров банка (эта функциональность аналогична ставшим обычным явлением уличным платежным терминалам). Что, надо признать, уже неплохо. Но, по данным исследовательской компании Nielsen, услугами интернет-банкинга (доступ с ПК через Интернет) хотя бы раз в месяц пользуется четверть из обслуживаемых кредитными учреждениями россиян. Что же мешает мобильному банкингу показывать сопоставимые результаты?

В первую очередь косность и самой банковской системы, и обслуживаемого им населения. В России до сих пор велика роль наличных, а те, кто все же отнес деньги в банк, предпочитают держать их на инвестиционном, а не расчетном, привязанном к пластиковой карте счете. Единой мобильной базы реквизитов получателей платежей, даже таких как ГИБДД, ЖЭКи, пока нет ни у одного банка, ни у одной банковской ассоциации. Перед тем как виртуализоваться в сети, в том числе и мобильной, абоненту предстоит наведаться в банк и заполнить уйму бумаг. В случае если банковские услуги оказываются по SMS, вас еще и снабдят небольшим томиком с кодами команд. Второй фактор - технологического свойства. Безошибочно вбить на клавиатуре мобильного телефона реквизиты, сверить их на маленьком экране - задачка не для слабонервных.

Будущее мобильному банкингу аналитики предвещают светлое. Согласно прогнозу исследовательской компании Celent к 2010 году число жителей США, пользующихся услугой мобильных платежей, может достичь 35 процентов населения. А к 2012 году объединяющая мобильных операторов Ассоциация GSM планирует, что объем денежных переводов, сделанных с мобильных телефонов, достигнет триллиона долларов. Россия, считают эксперты, вряд ли отстанет от мировых трендов. Как же сбыться прогнозам о взрывном росте мобильного банкинга? Не будем забывать, что мобильные телефоны эволюционируют. Не за горами повсеместное распространение сенсорных экранов, полноформатных клавиатур в мобильных устройствах. Операторы, в том числе и у нас, разворачивают сети третьего поколения, ориентированные на высокие скорости передачи данных, в том числе и финансовых. Так что расширение портфеля мобильных финансовых услуг - автооплата, управление средствами в ПИФах или портфелем акций с мобильного телефона - не за горами. Поиски новых сценариев использования мобильных телефонов в банковской сфере идут непрерывно. Так, Российский микрофинансовый центр обещает до конца года реализовать пилотный проект по мобильному кредитованию. А что? Потребительские кредиты - не остывающая тема. И не исключено, что через год-другой самым популярным SMS станет что-то вроде "Стопятидесятирублируйте".

ВЫ В МОБИЛЬНЫЙ БАНК ВЛОЖИТЕ?

Эльдар Муртазин, ведущий аналитик Mobile Research Group

Сегодня в виртуальный/мобильный банк деньги не вложу, но дополнительными услугами для существующего счета воспользуюсь. Вопросы безопасности на данный момент решены крайне плохо в аспекте европейских моделей мобильных телефонов, поэтому доступ к счету и операции с ним с телефона не выглядят оправданными. Другое дело - запрос информации об операциях, оплата типичных операций и их подтверждение. Глядя на Японию, где мобильный банкинг развит для небольших покупок, оплаты услуг парковок и тому подобного, нахожу его интересным.

Владимир Урбанский, начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка

Я сам как клиент являюсь активным пользователем сервиса мобильного банкинга, так как мобильный телефон всегда со мной, а до компьютера или отделения добраться порой бывает не так просто. Меня и многих моих друзей мобильный банк выручал не раз. Главное для меня как для клиента, чтобы были нужные возможности и ими было просто пользоваться. С точки зрения банка этого достичь не так просто. Если это удается, то клиент, попробовав один раз, будет пользоваться сервисом постоянно.

Павел Ройтберг, директор по развитию продуктов и услуг МТС

Я верю в мобильный банкинг в России, и мы развиваем этот сервис в МТС. В первую очередь клиентам мобильных операторов будет интересно решение, которое позволяет пользоваться услугой абсолютно любого банка и подключиться к мобильному банку дистанционно, без посещения офиса операторской компании или кредитного учреждения. А что касается удобства использования, то здесь в первую очередь важна гибкость и настраиваемость предоставляемых сервисов. Не последнюю роль играет и безопасность услуг мобильного банкинга.

Источник: "Журнал "Итоги"