В последнее время активно растет интерес клиентов к такому банковскому продукту, как пластиковые карты. Если всего три-четыре года назад большая часть держателей карт получала первый «пластик» в рамках зарплатных проектов, то сейчас появляется все больше желающих приобрести кредитную карту самостоятельно. Этому есть несколько причин: во-первых, увеличивается популярность безналичного расчета в магазинах и на интернет-сайтах, во-вторых, многие уже оценили удобство совершения коммунальных платежей при помощи «пластика». Очень часто кредитная карта становится «палочкой-выручалочкой» для наших клиентов в период отпуска, ремонта или в случае незапланированных трат – в этих случаях овердрафт оказывается гораздо удобнее и выгоднее потребительского кредита, к тому же многие банки предлагают кредитование с грейс-периодом, в течение которого клиент может пользоваться кредитным лимитом без начисления процентов.

Сегодня кредитная карта является не только признаком статуса ее владельца, но и предметом комфорта. Поэтому в ближайшее время тенденция популяризации кредитных карт сохранится, и число держателей «пластика» в России будет увеличиваться стремительными темпами.

 
Банки успешно практикуют выдачу пластиковых карт в дополнение к другим кредитным продуктам или при открытии вклада, что также позволяет существенно расширить круг клиентов, активно пользующихся «пластиком», и укрепить свое положение на рынке. Конкуренция между финансовыми учреждениями, выпускающими карты, достаточно высока. Поэтому,  банки стремятся улучшать качество сервисов, предлагать клиентам более комфортные условия обслуживания и новые технологии работы. Но, так как одним из наиболее актуальных аспектов работы считается безопасность и надежность банковских сервисов, любое нововведение требует тщательного анализа его защищенности. Например, Абсолют Банк сознательно отказался от возможности управления своим счетом через мобильный телефон, так как, на наш взгляд, такая операция еще не достаточно защищена. Любой человек, получивший доступ к вашему мобильному телефону, даже на короткое время оставленному без присмотра, может опустошить Ваш счет, и оспорить эти транзакции в дальнейшем будет достаточно сложно.

Для большего комфорта и безопасности использования пластиковых карт мы предлагаем своим клиентам бесплатный мобильный банкинг и систему «Абсолют он-лайн». Получая смс-уведомления обо всех операциях, проводимых с картой, клиент имеет возможность контролировать состояние своего счета и отслеживать, корректно ли списываются деньги. В случае, если на мобильный телефон придет смс-уведомление о снятии средств, а клиент никаких платежей не проводил, он может в кратчайшие сроки заблокировать свой счет и опротестовать транзакцию. Таким образом, держатель карты не даст мошенникам возможности снять все деньги со счета и повысит шанс на возвращение похищенных средств.

Среди тенденций и новинок рынка можно назвать практику создания партнерских и кобрендинговых программ. Это позволяет банкам сделать свои сервисы максимально удобными для клиентов, избегая внушительных финансовых затрат и, соответственно, повышения тарифов. Например, многие банки начали создавать партнерские программы по использованию банкоматов, благодаря чему клиенты могут пользоваться более широкой сетью банкоматов на льготных условиях.

Среди популярных маркетинговых инструментов можно также отметить появление все большего числа различных бонусных, дисконтных программ и проведение специальных акций платежными системами.

Сегмент пластиковых карт, в отличие от других кредитных продуктов, не подразумевает каких-либо резких колебаний спроса. Развитие рынка происходит линейно: спрос на кредитные карты постоянно растет, банки предлагают новые, более привлекательные условия, при этом резких колебаний обычно не происходит. Поэтому в ближайшее время, на мой взгляд, никаких принципиальных изменений в «пластиковом сегменте» не произойдет. Эволюция предложений и специальные акции, проводимые банками, позволяют клиентам выбрать оптимальные для себя условия, что также позволит повысить популярность данного банковского продукта.